五大平臺真實測評，社區團購緣何持續升溫？

本文來自：天虎科技
作者：溫彥博、謝巧巧
 
近幾天，對于社區團購的關注度與日俱增，各類批評與謠言齊飛。但不可否認的是，從今年三月份開始，市場份額不斷增長的社區團購確實讓整個零售市場正在悄悄發生變化。
 
對于以下這些疑問：社區團購為什么這么火爆？用戶的購物體驗究竟如何？社區團購又給整個市場帶來了哪些挑戰和機遇？虎哥用兩天時間體驗了在成都開展業務的5個社區團購平臺，對這個風口一探究竟。
 
社區團購興起，你“團”了嗎？
 
在App Store搜索“社區團購”關鍵詞，顯示結果中排在前面的有8-9個社區團購平臺?；⒏珞w驗了其中的橙心優選、多多買菜、美團優選、興盛優選、十薈團5個平臺。
 
社區團購主要采用的是“網上下單+次日提貨”的運營模式，用戶通過app或微信小程序下單，團購平臺次日將貨品送到團長所在提貨點，顧客可以自行選擇提貨點取貨。
 
天虎科技注意到，在商品類型方面，目前各類型社區團購平臺的商品大致可以分為時令蔬菜、水果、水產凍品、肉禽蛋品、糧油調味、休閑食品、生活美妝等類別，覆蓋了當前居民在生活中的基本需求。而其中用戶需求最大、折扣力度、購買頻次最高的當屬水果蔬菜品類。
 


在優惠力度方面，每個平臺對于新用戶都給予了較大力度的折扣和代金券補貼。新人注冊下單有1分錢接近于贈送的優惠活動，每天還有各類層出不窮的秒殺和補貼券，這幾乎是每個社區團購平臺“拉新”和保持用戶活躍度的一致招數。
 
那么，社區團購為什么會在用戶群體逐漸流行呢？
 
首先，社區團購的本質在于社群內的推廣與宣傳，其邀請新人補貼雙方的獎勵機制，幫助團購平臺快速擴大了用戶基數，通過微信生態完成用戶裂變；其次，社區團購實行“團長制”，團長負責相關促銷活動的推廣以及部分業務的維護，在無形中增加了社群的活躍以及用戶的信任；除此之外，社區團購無需到店、強力補貼的模式，也吸引了年輕一代用戶，避免了下班前往超市的煩惱。
 
“我最初嘗試社區團購是因為微信社群的宣傳，而且社區團購平臺買菜有不少補貼，新用戶一分錢就可以買東西。別看便宜，但是物品的品質還是比較高，退款退貨也挺方便。作為上班族，我下班就可以直接在家附近取到，不需要再去超市挑選，更加節約時間。”在自提點取貨時，一位用戶對虎哥說道。
 
拼團買菜去哪家？
 
相比超市、菜市、網上買菜，社區團購性價比是否更高？天虎科技在5個平臺分別下單進行了真實測評。
在購買商品的選擇方面，天虎科技挑選了家庭日常所需的蔬菜水果、零食類產品，從配送商品的新鮮程度、貨品質量、自提便捷程度等三個主要維度進行橫向比較。
 


評測感受點1：下單流程&頁面整潔度
 
由于互聯網的普及，智能手機在中老年人群體的普及率逐步提高，社區團購將其納入用戶群體。因此，用戶下單的簡便程度以及頁面整潔度的重要性顯著提高。
 
以拼多多為例，在App首頁就能看到“多多買菜”專欄，點入后首先需要選擇附近門店及自提時間，然后在下方挑選自己想要購買的商品以及菜肉到購物車即可。但對于第一次使用該功能的用戶來說，這個界面不算非常友好。相比多多買菜，其他四家平臺的首頁界面和介紹更加美觀且詳盡，在主頁面就能看到各類菜品以及正在參與優惠活動的商品。
 
需要注意的是，目前五個平臺均開通了微信小程序供用戶使用，并且小程序二維碼也已覆蓋電梯、超市收銀臺以及小區等場景，惠及中老年人群體。
 
評測感受點2：配送時間
 
目前5家平臺均不支持送貨上門服務以及即時自提服務，在測試的所有社區團購APP中，每一件商品都不是“當日達”，均為“次日達”。
 
當用戶付款完成后，就可以看到訂單中的提貨時間以及地點，并通過提貨碼或二維碼的形式展示。
 
但是，目前多多買菜、興盛優選的訂單頁面僅顯示提貨地址，并不支持跳轉至地圖導航，如用戶對提貨點不熟悉，需要通過電話與團長聯系。
 
評測感受點3：自提點數量
 
在提貨點的布局方面，虎哥以紅星路二段70號為定位點，查找在定位點周邊300米范圍內的各個社區團購平臺提貨點數量，結果如下：
 
十薈團有5個提貨點；興盛優選有2個；美團優選有15個；多多買菜共有7個；橙心優選最多，共有26個自提點?？傮w來看，橙心優選在成都布局的自提點最多，興盛優選可供選擇的自提點相對較少。在實際提貨的過程中，天虎科技也遇到了“定位點偏移”的問題，在與興盛優選的客服進行溝通后，第一時間進行了退貨處理。
 




值得注意的是，天虎科技發現，有不少點位承擔了多個平臺提貨點的職能。也就是說，同一個自提點可以為多家社區平臺提供服務。
 
評測感受點4：商品質量
 
總體上看，5家平臺的商品質量水平相近，蔬菜、水果的新鮮程度基本持平，蔬菜水果的新鮮程度和成色較好。零食、日用品等商品的保質期也較長，可以滿足用戶的基本需求。
 
但虎哥在提貨時收到部分用戶反饋表示：近一段時間配送的蔬菜、水果品質呈現緩慢下降的趨勢，新鮮程度不及剛上線的水平。其次，部分熱門商品的價格不斷上漲，甚至略高于大型超市的價格。同時，在用戶多次下單之后，優惠券的補貼力度也不斷下降，形成了價格與線下超市相差不大、品控不及線下超市的“尷尬”局面。
 
社區團購團有哪些利弊？
 
從五家社區團購平臺的實際測評來看，各有利弊，但總體而言差距不大，尚未進入網約車大戰時的白熱化競爭階段。但從上游供應商、農民，到中游商超、便利店、經銷商、菜販，再到下游消費者，每一個環節涉及的主體都受到了這波團購風潮的沖擊。
 
巨頭高價補貼，市場價格體系受沖擊。以高價補貼為誘餌吸引新用戶，達成快速擴張市場份額的目的是互聯網商業的常用模式。巨額補貼和低于出廠的價格導致竄貨、低價、亂價和跨區域銷售行為頻發，動搖著穩定的市場價格體系，商超、便利店受價格影響頗大。對此，衛龍、思念、華海順達等供應商代表，在近日接連出臺了禁止低價售賣和未經授權向團購平臺供貨的通知。
 




平臺間競爭激烈，培養用戶黏性成難題。各大團購平臺服務趨同，功能相似，差異化主要體現在自提點距離和產品品類的微小差距上，消費者在平臺的優惠券吸引下不斷動搖立場。代理人團長也往往身兼數個平臺團長身份、手握多個社群，收益決定了立場。但是燒錢總有結束的一天，如何在這場大戰中凸顯自己的差異化優勢，培養平臺忠誠度和黏性，各大平臺尚在探索中。
 
社區團購固然有值得詬病的問題，但社區團購之所以能夠成為在2020年風口飛起來的一只豬，其背后存在著必然的積極因素。
 
疫情加速團購需求增長，市場下沉深挖增量市場。疫情成為了2020年影響消費者行為的最大因素，送貨上門、免接觸成為社區封閉式管理階段的標配。從興盛優選在疫情期間的數據來看，新增用戶速度達平時的4倍，店均訂單量增長達平時3倍之多。除此之外，社區團購從一開始走的就是農村包圍城市的路子，在農村、四五線城市發展迅速，這也是電商行業持續下沉的趨勢表現，在社區中還有廣闊的增量市場。
 
互聯網連接邏輯去中介，柔性需求助力生鮮供應升級。在社群中孵化出服務的社區團購，充分發揮了互聯網扁平化連接邏輯，實現供應商直連平臺，中間商的角色被踢出局，中間差價體現在優惠的價格上，這也是為何菜販和經銷商叫苦不迭的原因。其次，社區團購預定模式為生鮮供應鏈柔性提供了更多空間。提前估量，靈活安排庫存，對于損耗度極高的生鮮領域來說極大地降低了成本。




虎哥說
 
12月11日晚，京東宣布將以7億美元戰略投資興盛優選。拼多多、美團、滴滴、京東、阿里巴巴等互聯網巨頭全體集結在社區團購這塊熱土，也許正如十薈團CEO陳郢所言，“未來12個月至18個月競爭會非常激烈。”
 
社區團購最終將何去何從？虎哥有話說。
 
行業治理規則出臺，促進平臺規范化經營。面對資本入場帶來的壟斷化猜疑，近日南京市市場監管局率先發布了《電商“菜品社區團購”合規經營告知書》，對電商平臺的經營、團購群“團長”的責任、進口冷鏈食品的標準等方面進行了規范。對于市場中損害消費者以及其他經營者合法權益的不正當競爭行為嚴令禁止。社區團購這把火燒得再旺，也得在規范下運行。
 
市場增長空間巨大，行業趨向成熟發展。根據艾媒數據，2022年中國社區團購市場規模預計超過1020億元。十薈團副董事長劉凱甚至預測未來或將達到萬億元級別。社區團購從本質上來看，是電商開辟的新領域，也是零售產業數字化的新階段。隨著用戶、自提點、入駐供應商的增長，社區團購在服務質量、差異化、商業模式上都將進一步轉型升級，走向成熟。我們甚至可以預見，社區團購的模式一定不是電商零售轉型的最終形態，這個模式將隨著市場的整體變動而不斷調整和完善。
 
社區團購未來究竟是走向人們擔心的壟斷市場，還是實現產業結構和模式升級服務民生？我們要把關注的目光放到一個更長的時間單位里去考量。
 
民生無小事，既要仰望星空，也要低頭填滿菜籃子。對于大眾更便捷、更優質、更實惠的期盼，在菜場流連的巨頭們或許也有幾分未來可期。

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